En Birkenstock Ventas 2025, nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra excepcional, desde el momento en que realiza su pedido hasta la entrega y más allá. A continuación, encontrará toda la información detallada sobre nuestros procesos de envío y devolución.

Envío y Entrega

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de 1-2 días hábiles después de recibir el pago. Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Opciones de Envío

Ofrecemos dos métodos de envío para satisfacer sus necesidades:

  • Envío Estándar (10-15 días hábiles):
    • Transportista: DHL o FedEx
    • Costo: 12.95 €
    • Ideal para quienes desean recibir su pedido más rápido
  • Envío Gratuito (15-25 días hábiles):
    • Transportista: EMS
    • Disponible para pedidos superiores a 50 €
    • Opción económica perfecta para compras más grandes

Nota: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación. Actualmente no realizamos envíos a algunas zonas de Asia y regiones remotas.

Devoluciones y Cambios

Su satisfacción es nuestra prioridad. Si no está completamente satisfecho con su compra, aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido.

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene, los siguientes productos no pueden ser devueltos o cambiados:

  • Chanclas y sandalias de playa (debido al contacto directo con el pie)
  • Pantuflas (por el mismo motivo de higiene personal)
  • Productos marcados como «Final Sale» o «No Retornable»

Proceso de Devolución o Cambio

  1. Solicitud: Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio» dentro del período de 15 días. Incluya:
    • Número de pedido
    • Nombre del producto
    • Talla/Color
    • Razón de la devolución/cambio
    • Preferencia (reembolso o cambio)
  2. Aprobación: Nuestro equipo revisará su solicitud y le enviará instrucciones de devolución dentro de 1-2 días hábiles.
  3. Envío: Empaque cuidadosamente el artículo (debe estar en su estado original, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original) y envíelo a nuestra dirección en Las Palmas de Gran Canaria.
  4. Inspección: Una vez recibido, inspeccionaremos el artículo para verificar que cumple con nuestras políticas.
  5. Procesamiento: Procesaremos su reembolso o cambio dentro de 5-7 días hábiles después de recibir y aprobar el artículo devuelto.

Reembolsos

  • Tiempo de procesamiento: 5-7 días hábiles después de recibir el artículo
  • Método de reembolso: Se realizará al método de pago original (tarjeta de crédito/débito, PayPal, etc.)
  • Gastos de envío: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error nuestro o productos defectuosos

Cambios

  • Nos encargaremos de los gastos de envío del nuevo artículo si el cambio se debe a un error nuestro
  • En otros casos, el cliente es responsable de los gastos de envío del nuevo artículo
  • El tiempo de procesamiento es de 3-5 días hábiles después de recibir el artículo devuelto

Artículos Defectuosos o Errores en el Pedido

Si recibió un artículo defectuoso o incorrecto, contáctenos inmediatamente en [email protected] con fotos del problema. Cubriremos todos los costos asociados con la devolución y el reemplazo.

Nota importante: Birkenstock Ventas 2025 se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con nuestras políticas. Para cualquier pregunta adicional, no dude en contactarnos.

Gracias por confiar en Birkenstock Ventas 2025 para sus necesidades de calzado premium. Valoramos su negocio y estamos comprometidos a garantizar su completa satisfacción.